shopee聊天回复率怎么计算

Shopee聊天回复率（Chat Response Rate）计算公式：回复率 = 12小时内回复的买家消息数 / 总买家首条消息数 x 100%。关键规则：1）计时从买家发送第一条消息开始；2）只统计买家主动发起的新会话，卖家主动发起的消息不计入；3）系统自动回复、快捷回复均计入回复。回复率低于一定标准（通常80%）会影响优选卖家资格。建议开启自动回复功能作为兜底，确保下班/休息时段的回复率。