Shopee 物流丢货索赔最新流程(2025-08 版)
适用对象:使用 Shopee 官方物流 SLS 的跨境/本土卖家
索赔条件:包裹入转运仓后 ≥40 天(巴西 ≥75 个工作日)无物流更新,或轨迹显示签收但买家未收货,且 15 天内未找到包裹。
一、准备材料(缺一不可)
1. 订单号 + 物流单号
2. 发货面单照片(带 Shopee 条码)
3. 商品价值证明:采购发票、订单截图、支付记录(金额需与售价匹配)
4. 异常轨迹截图:最后更新时间、无签收记录
5. 与买家沟通记录(证明未收货)
二、索赔入口与步骤
1. 登录「跨境卖家自助站」
https://seller.shopee.cn → 应用中心 → 物流查询及订单索赔工具
2. 新建查询任务
- 下载模板 → A 列粘贴异常订单号(≤1 万单/次)
- 上传后系统 24 h 内给出「丢件认定」结果
3. 填写索赔表单
- 丢件原因选「包裹丢失」
- 损失金额按“商品售价+运费”填写,平台上限 50 USD/单
4. 上传证据 → 提交
5. 等待审核
- 审核期:7-14 个工作日
- 赔款到账:审核通过后 60 个工作日内打入 Shopee 账户余额,可提现
三、赔偿标准
- 未购买保险:按商品售价赔偿,上限 50 USD/单;年累计 ≤10 000 USD
- 已购买 FBS 物流保险:全损按保额赔付,需提供保险单号
四、提高成功率的小技巧
1. 发现物流 ≥7 天无更新,立即在后台点击「物流异常」备案,可提前锁定证据
2. 所有材料一次性打包上传,避免补件拉长周期
3. 同一批次多笔丢件,用批量模板一次性提交,节省 80% 时间
五、常见驳回原因
- 订单号格式错误(含空格或符号)
- 商品价值证明金额与系统售价差距 >20%
- 超过 30 天才提交索赔(以物流最后更新时间起算)
按以上流程操作,2025 年新系统审核通过率>90%,赔款直接到余额,可提现至 PingPong/Payoneer。祝你索赔顺利,损失秒回血!
