shopee自动回复

以下内容全部来自 2025 年 4-10 月标注来源的最新实测，手把手教你开启「Shopee 自动回复」：从官方免费设置 → AI 客服增强 → 批量模板管理，3 分钟完成，不再漏消息！

✅ 一、官方免费自动回复（0 元，所有店铺可用）

登录 Shopee 卖家中心

https://seller.shopee.cn → 顶部菜单「My Shop」→「Chat Settings」

开启开关

勾选 Send auto-reply in chat

默认回复：买家发任何消息立即触发

离线回复：非工作时间触发（可设 09:00-18:30 之外）

输入内容（≤200 字符）

例：「您好！仓库正在打包，现货 24 h 发出，需要尺寸/优惠请留言~」

保存 → 立即生效，最多 20 条轮换

自动回复不计入平台「回复率」，仍需人工在 12 h 内首次响应 。

✅ 二、AI 增强自动回复（多店铺/双语/7×24）

适用：日咨询>100 条、多站点、小语种市场

工具：AskChat、ChatPlusAI、乐聊等已对接 Shopee API

1. 一键授权

登录 AskChat →「店铺授权」→ 勾选全部 Shopee 店铺 → 一键绑定

2. 新建 AI 坐席

填写坐席名称 → 选择接待店铺 → 开启「自动接待」+「辅助接待」

自动接待：机器人 7×24 小时秒回

辅助接待：人工在线时提供话术推荐，离线60 s后自动接管

3. 配置场景话术（可导入 9 国语言）

| 场景 | 示例话术（泰语） |

|------|------------------|

| 进店欢迎 | สวัสดีค่ะ ร้านเราส่งฟรีเกิน฿99 นะคะ |

| 物流查询 | คลิกเช็คเลขได้ที่นี่เลยค่ะ |

| 优惠索取 | กดติดตามรับคูปองส่วนลด 5% ทันทีค่ะ |

支持「变量」自动替换：{{orderNo}}、{{shippingNo}}、{{couponCode}}

支持「图片+优惠券」自动推送，转化率提升 8-12%

4. 知识库自学习

导入历史聊天记录 → AI 自动拆问答 → 一键加入知识库

后续买家问同类问题，机器人优先匹配知识库答案

✅ 三、批量模板&快捷短语（官方+AI共用）

官方后台：Chat Settings →「Quick Reply」→ 最多 100 条快捷键（/1 /2 …）

AI 工具：支持「快捷短语」分组，客服输入「/物流」自动展开完整回复，打字时间节省 70%

✅ 四、设置注意事项（2025-10 更新）

自动回复不计入平台回复率，仍需 12 h 内人工首次回应

每条≤200 字符，最多 20 条；勿放外部联系方式，否则判「引流」扣 2 分

工作时间设置=店铺当地时间，跨时区店铺需分别配置

子账号要先开启「Chat Assistant」权限，否则看不到入口

✅ 五、3 分钟上手步骤（官方+AI 双方案）

| 方案 | 步骤 | 适用 |

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| 官方免费 | 卖家中心→My Shop→Chat Settings→勾选自动回复→保存 | 新店/低单量 |

| AI 增强 | AskChat→授权店铺→新增 AI 坐席→导入话术→开启自动接待 | 日咨询>100/多店铺 |

✅ 结论

官方自动回复：30 秒搞定，0 成本，适合新手

AI 客服：7×24 小时+多语+优惠券推送，单量>100 必用

无论哪种，12 小时内人工回应才能保住平台回复率！

设置完成，买家秒收到回复，店铺回复率&转化率同步上涨！祝你聊单不断！