在Shopee平台,通常情况下,是不允许将两个包裹“绑在一起”发货的,尤其是当这两个包裹对应不同的订单时。
Shopee的物流系统和规则是基于“一个订单对应一个物流面单,一个物流面单对应一个包裹”的原则来运作的。
以下是具体情况分析和正确做法:
不同订单的包裹:
绝对不允许合并。 即使是同一个买家下了两个不同的订单,您也必须将这两个订单的商品分开打包。
每个订单都会生成一个独立的物流面单(带有唯一的物流追踪号)。您必须将正确的面单贴在对应的包裹上,并分别发货。
原因: 如果您将不同订单的商品合并打包,并只贴一个面单,那么:
另一个订单将没有物流信息,无法追踪。
买家可能只收到一部分商品,导致投诉。
平台无法结算其中一个订单的运费和订单状态。
包裹可能在物流仓被退回或处理异常。
同一个订单,但商品太多无法装入一个包裹(需要分装成两个物理包裹):
这种情况也是不允许的。 Shopee的物流系统设计为一个订单只对应一个包裹和一个物流追踪号。
如果您一个订单内的商品数量或体积过大,超出单个包裹的尺寸或重量限制,您应该:
联系买家: 告知买家商品尺寸/重量超出限制,询问买家是否愿意将订单拆分成多个小订单重新下单。
调整商品信息: 如果是单个商品过大,确保商品描述中明确提及尺寸和重量,让买家了解。
考虑取消订单: 如果无法通过拆单解决,可能需要与买家沟通后取消订单。
原因: 如果您强行将一个订单的商品分装成两个包裹,但只贴一个面单,物流只认一个包裹,另一个包裹将无法追踪或直接丢失。
正确的操作方式:
一个订单,一个包裹,一个面单。 这是Shopee平台发货的基本原则。
严格遵守各站点物流渠道的尺寸和重量限制。 在打包前,务必核对您的包裹是否符合所选物流渠道的限制。
确保物流面单清晰可见,并牢固粘贴在包裹上,且面单信息与包裹内的商品和订单信息完全匹配。
如果您不确定如何处理特定情况,请务必联系Shopee的卖家支持或您的客户经理寻求指导,避免因操作不当导致物流问题和买家投诉。
