关于“Shopee 三天才到仓库会被退货吗”这个问题,答案是不一定,但风险较高,并且可能会对您的店铺产生负面影响。
Shopee 对卖家发货时效有明确的要求,尤其是在跨境销售的情况下。以下是一些关键点:
Shopee 的发货时效要求:
承诺发货天数 (Promise Day to Ship - PDS): 您在刊登商品时会设置一个承诺发货天数。这是指您承诺在订单生成后的多少天内将包裹交给 Shopee 指定的物流合作伙伴。
未按时发货的后果: 如果您未能在这个承诺的发货天数内将包裹交给物流商,Shopee 会认为您“未按时发货”。这会导致:
订单被取消: Shopee 可能会自动取消订单。
扣分 (Late Shipment Rate - LSR): 您的店铺会被扣分。累积的扣分会影响店铺的曝光、参与活动的机会,甚至可能导致店铺被暂时或永久关闭。
买家评价: 买家可能会因为延迟收到商品而给出差评。
“三天到仓库”的情况分析:
“三天到仓库”是指您的包裹在 Shopee 平台显示已揽收或已入库(取决于您具体指的“仓库”是 Shopee 的集运仓还是您自己指定的仓库)的时间。
如果“三天”在您承诺的发货天数(PDS)之内:
例如,您设置的 PDS 是 7 天,那么 3 天到仓库是完全符合要求的,不会被退货或处罚。这是正常情况。
如果“三天”超过了您承诺的发货天数(PDS):
例如,您设置的 PDS 是 2 天,但您在第 3 天才将包裹交给物流商,那么这个订单就属于“未按时发货”。
会被退货的可能性:
如果 Shopee 在您发货前就判定为延迟: Shopee 可能会主动取消订单,此时买家不会收到货,也就不会有退货的问题,但您会收到未按时发货的处罚。
如果 Shopee 在您发货后,但买家收到货前判定为延迟: 即使您发出去了,但由于延迟,订单仍可能被标记为延迟发货。
买家主动申请退货: 如果买家因为延迟发货而感到不满,他们可能会在收到货后发起退货申请,理由可能是“商品送达太慢”或“不再需要”。Shopee 通常会支持因卖家延迟发货而产生的退货申请。
“仓库”的定义:
Shopee 集运仓: 对于跨境卖家,通常是将包裹送到 Shopee 指定的集运仓。如果您的商品在承诺发货天数内送达集运仓,并且在集运仓完成扫描,那么就符合要求。
您自己指定的仓库: 如果您是本地卖家,或者有自己的海外仓,那么“到仓库”的时间也需要符合您在 Shopee 上设置的承诺发货天数。
结论和建议:
严格遵守承诺发货天数 (PDS): 这是 Shopee 平台最核心的要求之一。请确保您在设置 PDS 时,能够有足够的缓冲时间来处理订单、打包并发货。
提前发货: 尽量在承诺发货天数之前就将包裹交给物流商。
关注订单状态: 经常查看您的卖家中心,了解订单的处理进度和是否有异常情况。
了解您销售站点的具体规则: 不同站点的规则可能略有差异,请查阅您所在站点的 Shopee 卖家帮助中心。
简而言之,如果“三天到仓库”这个时间点已经超过了您在 Shopee 上承诺的发货天数(PDS),那么该订单极有可能被视为“未按时发货”,从而面临被取消、被扣分,或者买家收到后发起退货的风险。